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辛巴6198万赔付金撑起消费者信任,后续品控升级

2020-12-01 00:42:41

“大家好,我是辛有志,此次燕窝事件带来的风波深表歉意,现就该事件作出以下回应!”11月27日,糖水燕窝事件发酵后辛巴作出了回应。

一石激起千层浪。辛巴的这份回应声明沉甸甸,先是对从其直播间购买燕窝的广大消费者表示歉意,因为相关知识欠缺引发了选品问题。随后给出了处理方法,自掏腰包先行赔付6198万元,后续再找品牌商交接。并就此事进行深刻反思,后续将进行品控升级。

字里行间可以看到满满的诚意。辛有志表示,在此事件中,辛选团队因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出商家提供的产品信息存在夸大宣传的内容,在选品、质检方面存在疏漏,致使用户权益受损,加之其本人的冲动回复,引发舆论风波,向广大消费者和社会各界诚挚道歉。后续辛选将深刻反省内部管理问题,严抓品控,提高对合作伙伴的资质审查门槛,对已有合作伙伴进行复查,并启动选品、品控、售后等环节的整改升级。

对直播电商和带货主播而言,选品、推广、售后服务等都是至关重要的环节,直接关系到产品的优劣与消费者满意度,甚至决定了消费者是否会多次走进你的直播间。辛选团队面对糖水燕窝“翻车”事件,付出了惨重的代价,但是从另外一个角度看,辛巴的有错就改主动担责态度,也彰显了头部企业的担当,无形中也推动着电商直播行业的规范化。

在直播电商发展飞速的当下,对于带货主播而言,带货时不能只盯业绩和数据,对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务。面对糖水燕窝事件,辛巴团队选品不严是事实,但是令人欣慰的是辛巴的认错和担责态度,继续撑起了消费者的信任,也对直播电商行业产生了典范效应。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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